LEAN Elementas prekyboje

Kaip viena lentyna išsprendė išlaidas ir poreikį naujoms didesnėms patalpoms, išlisvino apie 25 % darbo laiko ir nukreipta tikslingam personalo darbui (1-2 darbo valandos per dieną).

B2B prekybos verslas augo sparčiai patalpose su sandėliu, kurios jau buvo „kaip tik”, o gal ir kiek ankštokos. Augantis klientu srautas atsiimti prekes vis didėjo. Sandėlyje įrangos kiekiai plėtėsi, SKU vis daugėjo. Verslo klientai konservatyvus pokyčiams, todėl užsakytas prekes paprastai ryte prieš darbus mėgsta it patogu pasiimti tiekėjo ofise.
Įprastai sandėlininkai atrinktus užsakymus sudėdavo ofiso patalpose ant žemės, o klientai su pardavėjo pagalba atsiimdavo savo užsakymą. Užsakymo atsiėmimas užtrukdavo apie 3 -10 minučių. Maišai ir dėžės uždarytis, o sąskaitos viduje. Reikia atidaryti laikinas pakuotes, įsitikinti gavėju ir pasirašyti sąskaitą faktūrą. Paieška užtrukdavo, nes kartais tinkamas paketas būdavo tas paskutinis iš per dieną 20 -40 paruošiamų atkrovimų.
Taigi. Per dieną mažiausiai valandą personalas skirdavo atkrovimų paieškoms, o ne savo tiesioginiam darbui. Ofiso dalis užkrautą suruoštai paketais. Patalpose ilgai užsibūna klientai dar labiau apkraudami patalpas kas ragino ieškoti didesnių su didesnėmis išlaidomis. Klientai tuo pačiu ir konkurentai tarpusavyje ne visada jaučiasi komfortiškai būti kartu. Prekių paieškoje dalyvavo ir aprašomo kliento konkurentai įsigydami kai kurias prekes.
Drąsesnieji konkurentai parodydavo iniciatyvą ieškoti savo užsakymo patys taip pamatydami įmones kurios lankosi ir kainas. Jautri informacija turi būti diskreti.
Dėl ofiso vietos mieste parkavimas buvo ribotas, o augantis srautas prekių atsiimti tapo klientams nepatogus ir dalis klientų rinkosi kitus tiekėjus dėl parkavimo trūkumo.

Spręstina situacija.

– Ar reikalingos naujos patalpos?
– Darbuotojų tiesioginio darbo laiko švaistymas apie 1-2 darbo valandas per dieną.
– Trikdo pardavėjų kruopštų darbą dažnas atsitraukimas klientui prekes padėti susirasti. Didėjo pardavėjų nuovargis ir dirglumas.
– informacijos diskretumas prieš konkurentus.
– klientų nepatogumas parkuotis ir dėl to prarandami užsakymai.

Senasis procesas.
1. Kliento užsakymas pardavėjui.
2. Pardavėjas pateikia sandėliui S/F ir surenka užsakymą.
3. Užsakymą su S/F pastato ofiso salėje.
4. Klientas atvyksta atsiimti prekių ir užima parkavimo vietą.
5. Klientas laukia kol jo vadybininkas atsilaisvins ir paduos prekes.
6. Klientas kartu su pardavėju susiranda prekes pasirašo S/F ir palieka ofisą.

Sprendimas.
Pasiūliau įrengti atviro tipo sandėlio lentyna 40×180 cm. su penkiomis lentynomis. Lentynos padalytos į 4 skyrius prekėms ir sunumeruotos nuo 1 iki 20. Šalia pritvirtinta kišenių sistema važtaraščiams sudėti. Apskaitos sistemoje sukurtas atskiras prekių važtaraštis be kainų su kliento pavadinimu viršutiniame kampe.

Naujasis procesas:
1. Kliento užsakymas pardavėjui.
2. Pardavėjas pateikia sandėliui P/V ir surenka užsakymą.
3. Užsakymą atkrauną į lentynos konkretų laisvą numerį, o P/V įkiša į tokio pat numerio uždarą kišenę.
4. Klientas atvyksta atsiimti prekių ir užima parkavimo vietą.
5. Klientas savarankiškai prie lentynos susiranda savo įmonės pavadinimą dokumentų kišenėje kur matomas tik pavadinimas.
6. Klientas savarankiškai be pardavėjo pasiima prekes iš priskirto numerio vietos, pasirašo S/F ir palieka ofisą.

Sprendimo efektas.
Klientai savarankiškai atsiimdavo prekes užtrukdami iki 1 minutės. Pardavėjai laiką skirdavo kokybiškam darbui ar pokalbiui su klientu apie plėtrą ir naujus užsakymus. Taip pat buvo mažiau atitraukiami nuo darbo kai nereikia pagalbos ir sumažėjo stresinės situacijos bei nuovargis. Parkavimo vietos atsilaisvindavo greičiau ir dingo įtampa dėl parkavimo. Ofiso apkrova ženkliai sumažėjo ir kraustymosi neprireikė dar 4 metu